Preguntas frecuentes sobre Klarna

Klarna solo está disponible para usuarios que residan en Italia o España.

Preguntas frecuentes sobre la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses"

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificado durante más de

200.000 tiendas online. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

¿Cómo funciona la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses"?

"Pagar en 3 cuotas sin intereses" le permite diferir el costo de su compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. La primera cuota se cobrará cuando el pedido sea confirmado por Rock'n'Roll Emporium y la segunda y tercera cuotas serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puede controlar el calendario de sus pagos en la aplicación Klarna.

¿Quién tiene derecho al "Pago en 3 cuotas sin intereses"?

Para utilizar la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” debes tener al menos 18 años. Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" tiene una amplia publicidad,

está sujeto a sus circunstancias financieras. Al optar por aprovechar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", nuestro análisis no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo se pueden incrementar las posibilidades de ser aceptado en la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses”?

Klarna es único y ofrece la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si es mayor de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección exacta, así como utilizar su dirección para el envío de facturación registrada. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que el usuario haya utilizado anteriormente la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” no significa que se le ofrecerá utilizarla para cada pedido; y, si la opción ha sido denegada anteriormente, no significa que será para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe proporcionar el usuario al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", deberá proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y un número de tarjeta de crédito, débito o crédito. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que se nos proporcione los datos correctos, de lo contrario, es posible que no lleguen el calendario de pagos y las actualizaciones de pedidos.

¿Se realizará una búsqueda de crédito contra el usuario?

Klarna puede llevar a cabo las llamadas solicitudes indocumentadas (o búsquedas crediticias blandas) que no tienen ningún efecto en su puntaje crediticio y solo son visibles para usted y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni Rock'n'Roll Emporium realizan búsquedas de crédito en su contra que podrían afectar su puntaje crediticio.

¿Por qué la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" no es accesible para todos?

Aunque la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda en línea,

el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna?

Los pagos de las cuotas de la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses” se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. La segunda y tercera cuotas se cobrarán respectivamente 30 y 60 días después de la primera cuota. Siempre puede realizar un seguimiento de su calendario de pagos en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancela o devuelve el pedido?

Tan pronto como Rock'n'Roll Emporium acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y también reembolsará cualquier monto adeudado. La devolución será inmediatamente visible en la aplicación Klarna. 

¿Qué pasa si el pedido no se paga?

Klarna intentará debitar el pago de las cuotas de “Pago en 3 cuotas sin intereses” en Rock'n'Roll Emporium a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible debitar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna hará un segundo intento para debitar automáticamente el pago dos días después. Si este intento falla, Klarna emitirá un estado de cuenta por el monto total pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna notificará el pago a pagar dos días antes de intentar canjearlo y siempre podrá realizar un seguimiento de la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no paga a tiempo con la opción “Pagar en 3 cuotas sin intereses”, su puntaje crediticio no se verá afectado.

Se le pidió al usuario que fuera al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Están seguros los datos de pago del usuario?

Klarna procesa sus datos de pago de forma segura. Rock'n'Roll Emporium no transfiere ni conserva datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los últimos protocolos de seguridad de la industria.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarnba o al sitio web Klarna.com/uk y pague por adelantado.

¿El pago se ha realizado correctamente?

Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación automática desde la aplicación Klarna cuando vence un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el caso poco probable de que el pago no se haya realizado correctamente. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado la confirmación de pago, siempre podrá comprobar el estado de su pedido y los pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en el sitio web. www.klarna.com/uk

¿Qué sucede con el estado de cuenta del usuario después de la devolución de la mercancía?

Una vez Rock'n'Roll Emporium haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un estado de cuenta con un plan de pago actualizado en el caso de una devolución parcial. Con una devolución de mercancía completa, reembolsaremos todos los pagos recibidos y cancelaremos todos los pagos programados futuros. El usuario siempre puede rastrear el estado de su pedido en la aplicación Klarna.

El usuario ha recibido la declaración pero aún no ha recibido la mercancía.

En el caso de que aún no se haya recibido la mercancía, llamar a Rock'n'Roll Emporium para comprobar el estado del pedido y su entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna pendiente de entrega.

El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.

El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se realizará?

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente al finalizar la compra.

El usuario no ha recibido ningún correo electrónico relacionado con su estado de cuenta o detalles de pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación o el sitio web de Klarna www.klarna.com/uk, donde será posible encontrar todos los pedidos e información sobre pagos programados.

¿Cómo puedo comunicarme con Klarna si tengo inquietudes sobre pagos adicionales?

Vea la aplicación Klarna o la página de servicio al cliente de Klarna para obtener la lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono y chat en vivo.

Política de privacidad Klarna

Para poder ofrecerle los métodos de pago de Klarna, podemos pasar sus datos personales a Klarna en forma de datos de contacto y detalles del pedido a Klarna en el momento del pago para que Klarna pueda evaluar su idoneidad para sus métodos y personalizar estos métodos de pago. Los datos personales transferidos del usuario son tratados de acuerdo con Política de privacidad de Klarna.

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